戴爾公司創(chuàng)辦人米高·戴爾回來了，代替離任的首席執(zhí)行官凱文·羅林斯，重新?lián)�任公司的最高領(lǐng)導(dǎo)人——一份可能是電腦行業(yè)里最困難的工作。

　　自2005年中以來，這家PC生產(chǎn)商遭遇了客戶服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)界對(duì)其直銷模式的質(zhì)疑等問題。就在最近，惠普和蘋果這兩家對(duì)手企業(yè)都宣布銷售及市場份額獲得增長。1月31日，即羅林斯宣布離任的同一天，戴爾還透露稱其第四季度的收入和利潤都落后于市場預(yù)期。此外，戴爾還因?yàn)闀?huì)計(jì)違規(guī)問題正面臨美國證券交易委員會(huì)和司法部的調(diào)查。

　　就在去年11月，米高·戴爾還堅(jiān)持說羅林斯的飯碗很安全。而到了今天，他在接受媒體采訪時(shí)表示，將羅林斯趕下臺(tái)的決定源自于他。“我向董事會(huì)推薦我自己做CEO，”戴爾說。

　　多年以來，戴爾和羅林斯的組合堪稱雙總裁架構(gòu)運(yùn)營模式(two-in-a-box)的最佳典范。在羅林斯任總裁的時(shí)候，米高·戴爾是CEO，到2004年羅林斯升任CEO得時(shí)候，戴爾仍然擔(dān)任公司主席的職務(wù)。

首要工作：理順流程

　　不過，在財(cái)務(wù)表現(xiàn)一再惡化之后，米高·戴爾的忍耐終于到了極限。“人們都期待有所轉(zhuǎn)變，”戴爾其中一家最大機(jī)構(gòu)股東的一名分析師這樣說。實(shí)際上，當(dāng)這個(gè)職務(wù)變動(dòng)的消息公布后，戴爾公司的股價(jià)在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)跳升了3.6%。

　　不過，米高·戴爾有什么法寶能扭轉(zhuǎn)乾坤呢？他已經(jīng)有多年沒有肩負(fù)過公司的日常運(yùn)作事務(wù)了。自上世紀(jì)90年代初以來，公司一直有個(gè)強(qiáng)勢(shì)的“二號(hào)”人物在支持他。在這之前，戴爾公司的年銷售額不足30億美元，而今天，這是一家市值600億美元的大企業(yè)。不過，戴爾表示他已經(jīng)有了一個(gè)清晰的計(jì)劃。他相信公司的供應(yīng)鏈和生產(chǎn)流程有改善的空間。“我相信大家將看到一個(gè)更流程化的組織，具有清晰得多的策略。”

　　所有這些整改措施都不是容易的事。戴爾沒有蘋果甚至惠普這些公司的創(chuàng)新基因，這對(duì)他們修補(bǔ)以實(shí)用為主的產(chǎn)品和服務(wù)來說是一大難題。而一旦要增加研發(fā)投入，又要犧牲利潤。為了在消費(fèi)市場這個(gè)目前增長最快的市場區(qū)間贏得更多支持，戴爾公司很可能需要從直銷模式轉(zhuǎn)向零售。而這一步的代價(jià)同樣高昂。米高戴爾本人稱不會(huì)拋棄直銷模式：“這是公司優(yōu)勢(shì)的很重要的一部分。”此外，基于戴爾過往的歷史，他們也不會(huì)考慮重大收購行動(dòng)。

問題擴(kuò)大化

　　但按兵不動(dòng)看起來也很危險(xiǎn)，因?yàn)榇鳡柟�司的核心企業(yè)業(yè)務(wù)也在不斷流失。高盛1月30日發(fā)表的一份研究顯示，戴爾在企業(yè)PC市場份額正在不斷下降（惠普在這方面也有所下降，而聯(lián)想和蘋果都在上升）。“戴爾的麻煩現(xiàn)在似乎蔓延到了企業(yè)業(yè)務(wù)方面，雖然，到目前來說仍顯強(qiáng)勢(shì)，”這份報(bào)告說。

　　戴爾公司還失落全球PC市場排名第一的寶座。根據(jù)市場研究公司IDC的報(bào)告，去年第四季度惠普的全球市場份額增長到了18.1%，而戴爾則下滑到只有14.7%。

　　戴爾公司目前還有一些領(lǐng)導(dǎo)層位置仍然空缺，而羅林斯只不過是他們近期流失的多位重要管理人員的最新一個(gè)而已。但在這些年來，還是第一次所有的艱難決策都要落到這個(gè)在1984年德州大學(xué)宿舍創(chuàng)辦戴爾公司的男人身上。“我不打算再聘請(qǐng)首席運(yùn)營商(COO)或者首席執(zhí)行官(CEO)了，”米高·戴爾說。“我將在未來幾年內(nèi)擔(dān)任CEO。我們會(huì)重整這門生意。”

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