端午假期快到了，離家許久的青青打算乘此機(jī)會(huì)多情幾天年假，回家鄉(xiāng)看看自己的父母。臨行前，她想去美發(fā)店把頭發(fā)剪一下，換個(gè)發(fā)型。青青作為典型的“白骨精”，對(duì)各方面都比較挑剔，發(fā)型也不例外。她特別喜歡公司附近的一家日系美發(fā)店做的頭發(fā)。這家店雖然不大，只有4個(gè)發(fā)型師，但各個(gè)手藝精湛又不會(huì)為了賺錢而胡亂推薦產(chǎn)品，因此生意常常爆滿。　　

　　青青每次給他們打電話都有些頭疼，接電話的前臺(tái)是由店里的洗發(fā)小妹輪流擔(dān)任的，有時(shí)候忙起來(lái)，難免有漏接的電話。因此青青運(yùn)氣好的話打4、5個(gè)電話就打通了，運(yùn)氣不好的話打上一個(gè)小時(shí)都有可能。這次，青青再次撥通他們的電話，卻發(fā)現(xiàn)結(jié)果和以前不一樣了。不再是“嘟嘟嘟”的占線忙音或者無(wú)人接聽，而是自動(dòng)語(yǔ)音回復(fù)：

　　親愛的朋友，現(xiàn)在電話正忙碌，我們會(huì)盡快回電與您聯(lián)系。謝謝您對(duì)我們的支持。

　　青青略感詫異，懷著半信半疑的心態(tài)想著：現(xiàn)在美發(fā)店都開始用自動(dòng)語(yǔ)音了，真先進(jìn)。大約五分鐘后，青青真的接到了美發(fā)店的來(lái)電，客服聲音甜美、態(tài)度和藹，像極了日劇里萌妹子的語(yǔ)氣，并且順利為自己預(yù)約了上門理發(fā)的時(shí)間。

　　后來(lái)，青青去店里和前臺(tái)聊天才知道，原來(lái)之前由于店里生意好，有時(shí)候客戶電話打不進(jìn)，就會(huì)去別的店理發(fā)，不僅導(dǎo)致店里的業(yè)務(wù)一直踟躕不前，也令客戶體驗(yàn)損失不少。后來(lái)有個(gè)老客戶向老板推薦了一款中國(guó)電信的“旺鋪助手”服務(wù)，使用了之后對(duì)店內(nèi)業(yè)務(wù)有了很大的改善。

　　對(duì)于他們而言，最好用的其中“掛機(jī)短信”業(yè)務(wù)，使美發(fā)店的座機(jī)會(huì)自動(dòng)給每一個(gè)通過(guò)手機(jī)打來(lái)電話的客戶發(fā)送短信，給予了客戶及時(shí)的回應(yīng)。這項(xiàng)服務(wù)體現(xiàn)了專業(yè)性，贏得了客戶的好感，守住了絕大部分生意機(jī)會(huì);而在業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，即使座機(jī)占線無(wú)法接聽客戶來(lái)電，“旺鋪助手”也能輕松將所有的漏話記錄下來(lái)，令美發(fā)店能夠在時(shí)候逐一撥通漏接來(lái)電，有效避免了商機(jī)的浪費(fèi)。　　

　　而旺鋪助手的客戶資料管理功能，方便地記錄下每個(gè)顧客的信息，在顧客來(lái)電的時(shí)候，還能在電腦上顯示顧客的姓名、消費(fèi)記錄等信息，增強(qiáng)親切感。顧客生日的時(shí)候，還能設(shè)置提醒，方便美發(fā)店為其發(fā)送生日優(yōu)惠短信。這些細(xì)節(jié)，都能夠在很大程度上幫助美發(fā)店提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)客戶口碑。

　　于是乎，才用了幾個(gè)月，美發(fā)店不僅贏得了老客戶的贊譽(yù)，更擴(kuò)大了新客源，創(chuàng)造了更多的效益。在幾乎什么都沒有改變的情況下，新生意每個(gè)月比過(guò)去增加了約30%!

　　而對(duì)于青青而言，旺鋪助手可不僅僅是企業(yè)的幫手，也是消費(fèi)群體的助手。若不是它，恐怕自己還要打上好久的電話呢。