藍(lán)凌軟件—王小雷

　　在前幾個月中，我陸續(xù)與一些具備較好信息化應(yīng)用基礎(chǔ)的企業(yè)管理者進(jìn)行了交流，了解到很多企業(yè)在協(xié)同辦公(OA)中有個知識管理的模塊，但從感覺上和操作上都與獨立知識管理體系的描述有本質(zhì)的差異，而且其在OA中的知識管理模塊并沒有體現(xiàn)出應(yīng)有的價值。

　　針對這一現(xiàn)象，我自己把幾個案例情境研究了一番，分析了幾個可能存在的情況：

　　1) 協(xié)同辦公應(yīng)用產(chǎn)品的同質(zhì)化問題，導(dǎo)致從產(chǎn)品端就囊括了管理導(dǎo)向，戰(zhàn)略、流程、知識管理、人力、運營都涵蓋其中，掩蓋了信息化支撐管理的事實。知識管理作為其中一個模塊被囊括進(jìn)去了，企業(yè)想推進(jìn)知識管理的時候，發(fā)現(xiàn)在OA建設(shè)已經(jīng)有了該模塊，但是從功能推廣角度怎么都用不起來;

　　2) 企業(yè)想同期建設(shè)管理支撐導(dǎo)向的OA，KM時，發(fā)現(xiàn)此二項可以并期實施，實施過程因為對象和策略不同，較多也就是最基礎(chǔ)的協(xié)同辦公，推廣面快、應(yīng)用簡單，導(dǎo)致KM也被冠以O(shè)A的模式捎帶推廣，這種違背了KM本質(zhì)的策略，失敗是必然;

　　3) KM推廣起來最本質(zhì)的問題是“內(nèi)容倉庫”+“流程引擎BPM”+“個人服務(wù)”，通過業(yè)務(wù)流程從組織、業(yè)務(wù)角度雙向驅(qū)動內(nèi)容，針對不同的對象提供知識服務(wù)，形成可評估優(yōu)化的知識資產(chǎn)基礎(chǔ)庫。OA協(xié)同辦公只是企業(yè)流程最簡單的審批流程，遠(yuǎn)未觸及企業(yè)組織、業(yè)務(wù)的核心，導(dǎo)致KM+OA的理念沒有被持續(xù)深化，做成了夾生飯。

　　隨著國內(nèi)大中型企業(yè)管理提升、信息化建設(shè)的成熟度增高，建立類互聯(lián)網(wǎng)模式的企業(yè)應(yīng)用已成為未來發(fā)展的必然趨勢，不可避免，愈加個性化的前臺(新一代個人門戶)，就需要更加健壯的后臺(新一代的開發(fā)平臺)，因此，以面向個人服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)知識協(xié)作模式是不二選擇。上述第三點中提出的問題，是近期企業(yè)信息化務(wù)必重新深刻考慮的問題，正如藍(lán)凌董事長楊健偉先生在《IT經(jīng)理世界》上受邀發(fā)表的《企業(yè)信息化應(yīng)用的“類互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)平臺”趨勢》一文所述——開放的平臺，開化的應(yīng)用，開心的工作。

　　回歸本文的標(biāo)題所言，針對表象的OA中知識管理模塊與KM體系的辨析，眾多已經(jīng)實施了OA以及一些實施了KM的用戶，從表面上我們不必多去解讀。這些企業(yè)根本需求是提升整體流程化和知識化，當(dāng)然其不是簡單的OA和KM系統(tǒng)整合和推進(jìn)，更重要的是觸及了流程化企業(yè)運營效能的本質(zhì)。

　　流程化企業(yè)運營效能的保障就是組織執(zhí)行力，組織執(zhí)行力推進(jìn)的核心三要素是：知識、流程、規(guī)則。處理好這三者的關(guān)系，協(xié)同推進(jìn)才是企業(yè)的協(xié)同，我們?nèi)粘Ｔ谛闹悄Ｊ街械?ldquo;辦公自動化、協(xié)同辦公”等只是更多從公文流轉(zhuǎn)、審批流程進(jìn)行初淺的嘗試，其深一步的應(yīng)用務(wù)必從不同要素角度按照專業(yè)特質(zhì)獨立實施、集成開放應(yīng)用、可組件化插拔。

　　根據(jù)國內(nèi)企業(yè)“長官意識”高服從性管理的特質(zhì)，知識內(nèi)容體系建設(shè)、流程引擎部署、規(guī)則管理推進(jìn)三者建設(shè)期都需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼�體梳理規(guī)劃、體系管理藍(lán)圖設(shè)計、系統(tǒng)落地支撐、全生命周期的維護(hù)管理，經(jīng)過一段時間的推廣后，發(fā)現(xiàn)流程和規(guī)則均呈現(xiàn)穩(wěn)定狀態(tài)，而維度知識內(nèi)容要素的高“人員關(guān)聯(lián)性”如雞肋，本質(zhì)上阻礙了流程化企業(yè)的運營效能提升，在OA中推廣知識管理模式遇到的問題恰巧是前述問題的縮影。

　　基于此，流程化企業(yè)運營效能的提升務(wù)必以健壯的BPM級平臺為支撐，將匹配的知識內(nèi)容與業(yè)務(wù)節(jié)點關(guān)聯(lián)，構(gòu)建良性的企業(yè)文化(含知識文化)。

　　企業(yè)級的BPM是實施規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化、流程化管理的信息化基礎(chǔ)平臺。系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對企業(yè)各類決策、實施、運營、評價全過程的管控。系統(tǒng)覆蓋企業(yè)及下屬公司，支持多級管理模式，實現(xiàn)企業(yè)和項目公司對業(yè)務(wù)全過程的管理，實現(xiàn)企業(yè)對所屬各公司各類項目的科學(xué)決策、實施過程的控制和監(jiān)督、運營效果的跟蹤評價，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的快捷收集、統(tǒng)計分析、信息共享，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、子公司企業(yè)決策人員提供決策依據(jù)，進(jìn)而強化公司整體管理能力，規(guī)范公司項目管理行為，提高公司整體運營效能，提高公司投資效益。

　　企業(yè)級的知識內(nèi)容建設(shè)是在具備了上述企業(yè)流程管理工具、能力后務(wù)必要重視的運營效率推動點，只有在各個節(jié)點上的“人員技能”能被知識雙向驅(qū)動，此流程節(jié)點才能保障高質(zhì)量運行，此點就需要采用專業(yè)的知識管理實施體系，進(jìn)行整體規(guī)劃、內(nèi)容體系梳理、與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)匹配、以及企業(yè)知識生態(tài)文化的建設(shè)推進(jìn)等。

　　在目前引入類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)信息化模式后，后臺的統(tǒng)一、健壯的開發(fā)平臺與組件化APP的應(yīng)用期間關(guān)聯(lián)的DNA鏈恰恰是“知識內(nèi)容”和“流程引擎”，只有在流程通達(dá)能力具備后，企業(yè)在各流程節(jié)點上加強提升“人員技能”與“組織技能”的知識轉(zhuǎn)換，才能有效的保障組織運營效能。過往OA+知識管理模塊的建設(shè)方式只能是一次流程化與知識化的嘗試，正確認(rèn)知這一特質(zhì)，就能客觀的辨識OA、KM、下一代企業(yè)信息化等推廣和發(fā)展趨勢，切莫被應(yīng)用級模塊導(dǎo)引而誤入歧途。