據(jù)最新一份數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，到2020年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶的總數(shù)將達(dá)8.4億，幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)用戶都將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶，和現(xiàn)在不同的是，2020年是用戶為王、平臺(tái)為后的時(shí)代，所有的廠商都將以為用戶服務(wù)為主，當(dāng)然平臺(tái)也是很重要的一部分。

　　用戶為王、平臺(tái)為后，換句話來說就是在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程中要把客戶放在第一位。其實(shí)重視客戶的經(jīng)營(yíng)理念幾乎所有的人都知道，那句最為經(jīng)典的“客戶是上帝”每一個(gè)人都能說出口，但是現(xiàn)實(shí)中真正做到的卻是少之又少。那么，企業(yè)如何從現(xiàn)在就為贏得未來做好準(zhǔn)備？其實(shí)這就需要從經(jīng)營(yíng)客戶開始。

　　企業(yè)的發(fā)展離不開客戶，擁有越多的客戶對(duì)企業(yè)快速發(fā)展的推動(dòng)力越大，所以積累客戶是企業(yè)重視客戶的首要條件，否則后續(xù)的工作都成了無源之水。積累客戶是為了更好的推動(dòng)客戶的成交，這不僅需要為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更需要持續(xù)的跟進(jìn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括定期問候、生日祝福、節(jié)日問候、個(gè)性禮品等等，重視客戶就是讓客戶感受到企業(yè)的關(guān)懷，讓客戶依賴企業(yè)，從而增強(qiáng)了客戶粘度。

　　在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)的任何需求都會(huì)有相應(yīng)的軟件產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)客戶這樣最為常見的需求自然有不少的軟件了，其中就有騰訊旗下的EC營(yíng)銷即時(shí)通產(chǎn)品，騰訊EC是一款幫助企業(yè)自動(dòng)積累客戶，跟進(jìn)客戶提供服務(wù)，盤活客戶資源的智能化銷售系統(tǒng)。

　　騰訊EC整合了微信、QQ、云呼叫、短信、郵件等溝通工具，一方面可以積累所有溝通工具上的客戶，這是開源；另一方面是可以利用多種方式與客戶建立聯(lián)系，可以提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　在跟進(jìn)客戶方面，騰訊EC提供了智能化跟進(jìn)的功能，銷售人員可以根據(jù)每一位客戶的特點(diǎn)定制跟進(jìn)計(jì)劃，定制化的服務(wù)能讓客戶滿意，從而增加客戶粘度和忠誠(chéng)度。

　　作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須具備長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目光，而企業(yè)要想贏得未來就必須從現(xiàn)在開始，用騰訊EC來經(jīng)營(yíng)客戶，讓企業(yè)真正做到贏得未來。

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